Tại Tự Tay Diệt Côn Trùng, sự hài lòng của khách hàng chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi – đặc biệt trong khâu vận chuyển và giao nhận. Hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ là sản phẩm mà còn là sự tin tưởng, chúng tôi đã thiết kế chính sách vận chuyển “Nhanh chóng – An toàn – Tiện lợi” với mục tiêu mang sản phẩm đến tay bạn một cách trọn vẹn và đúng hẹn nhất.

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách vận chuyển này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Tự Tay Diệt Côn Trùng, đồng thời giúp quy trình giao nhận được thực hiện một cách chuyên nghiệp – đúng hẹn – minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng đặt hàng thông qua website, hotline hoặc fanpage chính thức của Shop.

  • Các đơn hàng được giao trên phạm vi toàn quốc.

II. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, Shopee Xpress… tùy từng khu vực và loại sản phẩm để đảm bảo thời gian giao hàng tối ưu nhất.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức:

  • Giao hàng tiêu chuẩn (toàn quốc)

  • Giao hỏa tốc / nội thành (TP.HCM) – áp dụng với một số sản phẩm và địa chỉ đủ điều kiện

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Khu vực Thời gian giao hàng (ngày làm việc)
Nội thành TP.HCM 1 – 2 ngày
Ngoại thành TP.HCM 2 – 3 ngày
Các tỉnh miền Nam khác 2 – 4 ngày
Miền Trung và Tây Nguyên 3 – 5 ngày
Miền Bắc 3 – 5 ngày
Các vùng xa, hải đảo 4 – 7 ngày

⏱ Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, lễ Tết, dịch bệnh hoặc lý do khách quan khác. Shop sẽ thông báo sớm nếu có thay đổi.

IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Đơn hàng từ 5000.000 VNĐ trở lên:
    Miễn phí vận chuyển toàn quốc

  • Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ:
    Phí vận chuyển dao động từ 20.000 – 40.000 VNĐ tùy khu vực và trọng lượng sản phẩm.

Lưu ý: Đơn hàng cồng kềnh, sản phẩm dễ vỡ hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt có thể phát sinh phụ phí – sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

V. QUY TRÌNH GIAO HÀNG

  1. Xác nhận đơn hàng:
    Ngay sau khi khách đặt hàng, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin và thống nhất hình thức giao hàng.

  2. Chuẩn bị hàng hóa:
    Hàng sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh.

  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
    Shop sẽ gửi mã vận đơn (tracking code) để khách hàng theo dõi quá trình giao hàng.

  4. Giao hàng & thanh toán (nếu COD):
    Đơn vị vận chuyển sẽ gọi điện trước khi giao. Với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách cần chuẩn bị đủ số tiền để thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

VI. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

  • Quý khách có quyền yêu cầu mở hộp để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận với đơn vị giao hàng.

  • Nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu, hỏng hóc hoặc có dấu hiệu bị can thiệp:

    • Vui lòng từ chối nhận hàng

    • Chụp ảnh/video làm bằng chứng

    • Gọi ngay cho hotline của shop để được hỗ trợ nhanh chóng

Một khi đơn hàng đã được ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho những khiếu nại về việc thiếu hàng, sai sản phẩm nếu không có bằng chứng kèm theo.

VII. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Một số lý do phổ biến khiến đơn hàng không thể giao thành công:

  • Không liên lạc được với người nhận
  • Người nhận hẹn lại hoặc đổi địa chỉ mà không thông báo trước
  • Khách hàng không có mặt tại thời điểm giao hàng
  • Khách từ chối nhận hàng không rõ lý do

Hướng xử lý:

  • Nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại tối đa 3 lần trong 2 ngày.
  • Nếu vẫn không thể giao, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn. Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng chi trả.

VIII. HỖ TRỢ VÀ LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe – phản hồi nhanh – giải quyết hợp tình, hợp lý với tất cả tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.

CAM KẾT TỪ SHOP

  • Hàng đến tay khách đúng hẹn – đúng chất lượng – đúng thông tin.

  • Luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng trong mọi chính sách.

  • Đồng hành cùng bạn trong hành trình “Tự tay bảo vệ tổ ấm” khỏi côn trùng gây hại.

Nếu bạn cần mình viết thêm chính sách đổi trả, chính sách thanh toán, hay làm một bản tổng hợp chính sách dành cho khách hàng, mình sẵn sàng hỗ trợ nhé! Bạn có muốn thêm phần đó không?

Tìm hiểu thêm các chính sách của Pest Shop tại các trang:

Đánh giá